Servicio de Atención al Cliente
Tramitación de quejas y reclamaciones formales
¿Quieres poner una reclamación?
Accede aquí para tramitar tu queja o reclamación. Una vez recibida, nuestro departamento habilitado para ello la tratará con la máxima diligencia.
Defensor del Cliente
Si lo deseas, puedes presentar tu reclamación ante el Defensor del Cliente, un organismo independiente al que está adherido Préstamo Inmed:
Ana María Aranda López
Paseo de la Castellana 126, 8 derecha,
28046 Madrid
ef.defensordelcliente@gmail.com
El procedimiento completo para la presentación de reclamaciones está descrito en el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente, así como en el Reglamento del Defensor del Cliente.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 11 de la Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, es necesario que el reclamante declare no tener conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un proceso administrativo, arbitral o judicial.
Una vez interpuesta la queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente, ambos estarán obligados a resolverla en un plazo no superior a 30 días desde su presentación, o 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago.
El plazo para atender quejas y reclamaciones comenzará a contarse desde su presentación por correo electrónico (info@prestamo-inmed.com) o ante cualquier otra instancia habilitada por la entidad.
Si hubiera transcurrido dicho plazo sin recibir respuesta, o si la respuesta no resultara satisfactoria, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros:
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
Formulario en líneaServicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana 44, 28046 MadridServicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
Dirección de Inversiones, Calle Edison 4, 28006 Madrid
Nota importante: Antes de recurrir a estos servicios, es obligatorio haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente.
